Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Portée et application de la politique

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées via le site web et livrées sur le territoire français.

Les dispositions sont établies conformément au Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation, ainsi qu’aux articles L217-3 à L217-20 relatifs à la garantie légale de conformité.

Nous veillons à assurer un traitement des demandes conforme aux obligations légales applicables en France.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans trace de détérioration
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires
• La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant d’initier la procédure immédiatement

Tout produit ne respectant pas ces conditions peut être refusé.

3. Gestion des échanges

En raison des contraintes logistiques liées aux articles de mobilier, nous ne proposons pas d’échange direct.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il devra effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

4. Annulation de la commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si la commande a été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible
• Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour initier une demande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit
• Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier le produit conformément aux instructions fournies

Nous accompagnons le client tout au long de la procédure afin d’assurer un traitement conforme.

6. Frais de retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à un dommage survenu lors du transport, les frais sont pris en charge par nous
• Si le retour est motivé par une décision du client, les frais peuvent être à sa charge

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi afin d’assurer la bonne réception du colis.

7. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

• Si le retour est validé, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

8. Limitations du droit de retour

Le retour peut être refusé dans les cas suivants :

• Articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
• Produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation
• Articles retournés après expiration du délai de 30 jours

En cas de refus, le client est informé et peut demander la réexpédition du produit à ses frais.

9. Service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou au suivi d’une demande, vous pouvez contacter :

Adresse : 3-16-33 OZASA, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 810-0033, JAPON
Adresse électronique : billing@raridadecor.com
Téléphone : +81 (907) 901 59 33
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h30 à 15h30
Zone de service : France