Politique d’annulation des commandes

1. Portée et objectif de la politique d’annulation

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d’annulation de commandes effectuées via le site web.

Les dispositions reposent sur le Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation et aux contrats conclus à distance, ainsi que sur les articles 1217 et 1223 du Code civil relatifs à l’exécution et à la résolution du contrat.

Nous assurons une gestion des demandes conforme aux obligations légales en vigueur en France.

2. Conditions d’annulation de la commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande selon les conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande et avant son expédition ; dans ce cas, l’annulation est acceptée avec remboursement intégral
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible
• Dans ce cas, une demande de retour peut être effectuée après réception de la commande

3. Procédure de demande d’annulation

La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet du client
• Copie de la confirmation de commande ou justificatif de paiement

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement précis.

4. Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée :

• Le remboursement est initié après validation de l’annulation
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après confirmation
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement du client

Une notification est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué.

5. Service client

Pour toute question relative à l’annulation des commandes ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 3-16-33 OZASA, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 810-0033, JAPON
Adresse électronique : billing@raridadecor.com
Téléphone : +81 (907) 901 59 33
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h30 à 15h30
Zone de service : France